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No início de 2019, o WhatsApp Business foi lançado no Brasil, expandindo rapidamente seu uso corporativo, além do seu já consolidado papel nas comunicações pessoais. De acordo com um estudo recente da RD Station, até 2023, cerca de 80% das empresas brasileiras utilizavam o WhatsApp como principal canal de vendas.
No entanto, muitas empresas, especialmente as micro e pequenas, ainda não estão aproveitando todo o potencial dessa ferramenta.
Ouvido pelo jornal O Estado de São Paulo, Alexandre Moreira, consultor de negócios do Sebrae-SP, disse que, enquanto a maioria dos empresários investe em treinamentos para atendimento telefônico, poucos fazem o mesmo para o WhatsApp, apesar da maioria dos contatos serem realizados por lá.
Para maximizar o uso do WhatsApp nas vendas, é fundamental profissionalizar o atendimento ao cliente. Treinamentos específicos e a configuração correta das ferramentas disponíveis no aplicativo são passos essenciais.
- Informações completas
Manter um perfil de empresa bem preenchido é o primeiro passo. Isso inclui um logotipo claro, horário de atendimento e endereço atualizados. No caso de telefones comerciais usados por diferentes colaboradores, manter um padrão que inclua o nome do colaborador e da empresa facilita a identificação. Utilizar o WhatsApp Business em vez da versão comum é essencial, pois oferece funcionalidades adicionais gratuitas.
Além disso, é crucial ter um catálogo de produtos bem estruturado dentro do aplicativo, com fotos de alta qualidade e descrições detalhadas.
- Respostas rápidas
A rapidez nas respostas é um fator crítico. Em um ambiente onde os clientes costumam buscar múltiplos orçamentos simultaneamente, a empresa que responde primeiro tem uma vantagem significativa.
Ferramentas como mensagens automáticas de boas-vindas e respostas rápidas configuradas no WhatsApp Business podem ajudar a manter a eficiência e a qualidade do atendimento, mesmo quando um atendente não está disponível.
- Chatbots
Os chatbots podem ser uma solução útil para empresas com grande volume de contatos, mas seu uso deve ser moderado. Eles devem complementar, e não substituir, o atendimento humano. Um chatbot bem configurado pode agilizar processos, mas um mal estruturado pode frustrar os clientes.
- Integração com software de CRM
Integrar o WhatsApp com sistemas de CRM (Customer Relationship Management) é crucial para a gestão eficiente das interações com clientes. Isso permite centralizar e documentar todas as conversas, facilitando futuras ações de marketing e vendas. Planilhas de controle manual são ineficazes; a integração com o CRM moderniza e otimiza esse processo. - Ferramentas adicionais
Existem várias ferramentas externas que podem ser integradas ao WhatsApp Business para adicionar funcionalidades, como a distribuição de atendimento entre vários dispositivos. Serviços como Landbot, ManyChat e Amberchat oferecem recursos adicionais que podem ser explorados mediante pagamento de taxas. - Atualizações constantes
O WhatsApp está sempre introduzindo novas funcionalidades. Manter-se atualizado com essas novidades pode trazer vantagens competitivas. Recentemente, por exemplo, a possibilidade de realizar pagamentos via Pix dentro do aplicativo foi anunciada, ampliando as opções de pagamento para os clientes.
Estratégia de sucesso
O WhatsApp Business pode ser uma poderosa ferramenta de vendas se usado corretamente. Com essas estratégias, pequenas empresas podem transformar o WhatsApp em um canal eficaz para aumentar suas vendas e melhorar o relacionamento com os clientes.